品牌传承六十载：东风服务堪称业内典范
- 来源：中国农机网
- 2017/8/1 8:39:40
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品牌传承六十载：东风服务堪称业内典范
在“供给侧改革”的号召下，农业机械企业生产制造的产品，不能停留在“能用”的阶段，在这基础上，对农业机械的要求还必须要保证农业机械产品的“好用”、“耐用”、“美观”等。我国农户作为需求方，他们想要的农机不仅仅是干农活，更希望能用自己购买的农业机械*。比方说跨区作业，这是近两年来比较大规模的农机专业户的作业形式。通常这类用户在购买农机时自然会将农业机械的投入、产出和回报作为考虑因素之一。由此可见，当今的农业机械用户更青睐选购性能、售后服务更加便捷贴心的农机。
说起售后服务，农业机械都有保修期限。现在国内的农业机械在3年的保修期内，故障一般很少发生，但是3年以后农机就有可能出现问题，面对维修难，维修价格高等等一系列焦心的问题，农机用户大多会选择售后服务完善的农机供应商购买农机具。
常州东风农机集团有限公司(简称“东风农机”)售后服务的代理公司和办事处已遍布全国，形成了完善的售后服务网络。公司还配备有充足的售后服务车辆、热线电话以及专业的服务工程师队伍，确保能与用户即时进行沟通，确保能及时赶赴现场，时间解决问题。为用户赢得时间、创造效益。且公司内的开发、生产、销售等部门也都会优先满足购机者的服务需求，确保服务精神的实施。以“客户的时间比黄金更宝贵！”为服务精神，东风农机时刻为用户着想，及时解决设备存在的问题。
以“为客户创造价值”为服务宗旨，以“以客户为中心，实施超时和超值服务”是东风农机的服务目标。除了一系列完备的售后服务，东风农机还会定期开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务(免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务)等，要求服务人员具备综合的服务能力，通过服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力，确保用户能够通过产品给自己带来丰厚的利益。“东风服务，时时处处”，从购买到使用，都能享受到东风农机全程完善的“一条龙服务”，让购机用户无后顾之忧。
在农机行业的“黄金十年”期间，部分钻空子、谋私利等思想导致了农机行业大量的不正当竞争，部分生产企业并不以农机质量、生产售后服务为发展重点，全都想着如何瓜分农机政策福利这份大蛋糕，这是对消费者的不负责任，更是对一个企业价值的贬低。作为中国拖拉机工业具有影响力的企业之一，组织拖拉机及配套农机具生产已有近60年历史的东风农机，始终秉承“服务农业、造福于民”的经营理念，以“为中国农机化健康发展持续奋斗”为己任。近年来相继被授予“全国自主创新能力”；全国农机流通行业服务“杰出创新*单位”；“中国质量诚信企业”；“江苏省管理创新示范企业”；“ 江苏省文明单位”等多项荣誉，已然成为我国农机行业企业典范。
站在任何行业的企业长远发展角度来看，产品质量与服务质量的重要性是相等的。若只注重某一方面，都将制约企业发展。东风农机以的产品质量与持续完善的服务在农机行业内树立了*，值得每一位农机人为其点赞。
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