“信誉-质量-服务”：从三个角度看“牧神”
- 来源：中国农机网原创
- 编辑：四夕
- 2018/12/29 17:15:32
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【中国农机网 明星企业】日前，经国务院同意，农业农村部、发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部、商务部、卫生健康委、市场监管总局、银保监会联合印发了《关于进一步促进奶业振兴的若干意见》，提出力争到2025年全国奶类产量达到4500万吨。而大力发展优良饲草业，对于实现奶业全面振兴具有重要意义。
自“粮改饲”三年多来，越来越多的优良牧草生产区产业结构不断优化，核心竞争力逐渐增强，打捆机也成为了牧草收获、秸秆回收所不可缺少的有效工具。在新疆，一家专业从事农牧机械研究、设计、制造和销售的高新技术企业--新疆机械研究院股份有限公司(以下简称“新研股份”)自主研发生产的自走式秸秆收获打捆机广受好评。今年4月份，新研股份旗下的吉林牧神还被授予了“质量-信誉-服务三优企业”荣誉称号。
信誉：“农机+军工”双主业发展
新研股份于2015年通过收购四川明日宇航，进入航空航天飞行器零部件制造业，实现“农机+军工”双主业发展的战略布局。得益于原科研院所的研发体系和创新传统，新研股份致力于打造高水平的研发平台和技术团队，并建立良好的管理机制。
近年来，公司承担并完成科研项目50余项；参与制定国家标准1项，行业标准1项，主持制定团体标准1项，地方标准4项，企业标准20余项；获得有效52项；形成了农牧机械开发、中试、熟化、批量生产的技术平台；拥有“牧神”、“海山”两个省级商标，并以其良好的性能和可靠的质量在业内备受关注。
“农机+军工”双主业布局背后的深厚底蕴，带来的是用户对新研股份的充分信任和认可。今后，新研股份也将坚持“不接受不良品、不制造不良品、不输出不良品”的企业态度，继续围绕农牧机械主业，大力提升“牧神”产品的整体性能，打造具有军工品质的农机产品。
质量：高达90%的收净率
“牧神”4KZ-300型自走式秸秆收获打捆机由新研股份自主研发生产，机具具有选择性收获的特点，能够将棉杆侧枝收获打捆，收获速度达到每秒2米，效率高捆包重；此外，在收获玉米秸秆时还具有地面收获干净、出捆率高、捆内无泥土等特点，收净率高达90%以上；不但可以收获打麦秆、高粱等秸秆，同时也可全收棉花秸秆；出捆规则率高、散捆率低、田间地头转弯半径小，田间转移方便。
该款打捆机配备国Ⅲ发动机、原装进口打结器，电子计捆系统采用液晶数字显示，体积小，精度及可靠性高；行走液压转向；整机中心对称布置，离地间隙高，确保穿绳针任何时候都不和地面碰撞，进一步保障机器质量；传动采用先进的内置离合器方式，更加可靠、稳定；整机后部安装摄像头，方便机手观察草捆情况。
历经十余年的发展，新研股份现已从单一的科研单位发展成为集研发、制造、销售为一体的高新技术企业，形成1个总部、1个技术中心、1个营销公司、3个生产基地的全国农牧机械产业布局。不论是从农业机械的独立研发生产能力还是企业深厚的资金、技术、人才优势都进一步保障了打捆机的质量。
服务：专业化售后服务体系
新研股份销售的“牧神”机械产品售后服务工作由产品制造商：新疆波曼机械制造有限责任公司(新研股份控股子公司，以下简称“波曼公司”)负责承担。波曼公司下设售后服务工作指挥中心、回访中心、技术保障中心、维修服务中心、配件中心等相关机构，组成专业化售后服务体系。
其中，售后服务指挥中心全面负责售后服务体系的运行管理、组织协调等指挥工作；及时协调、处理用户投诉等纠纷问题；了解和掌握设备使用、故障状况、服务质量等情况，及时作出安排和调整并解决；负责售后服务工作与销售工作的对接协调工作。
回访中心负责建立设备客户档案及售后服务人员业务档案；售后服务人员反馈信息的接收、记录、归档整理等工作；用户回访及回访资料归档等工作；建立用户档案及相关管理工作；短信资料录入转换表格误差率低于2%。
技术保障中心负责售后服务中技术问题的答疑解释、故障预判及特殊问题的现场处理；参与产品质量事故的分析、解决。
维修服务中心负责组织完成售后服务的各项工作；片区服务队的组建、人员调配、工作协调、车辆租用等管理工作；服务投诉的受理及处理工作；及时了解、掌握设备使用、故障状况、服务质量、用户意见等情况，并积极采取相应措施予以解决，与指挥中心保持联系；收集、汇总设备故障维修记录，对各机型出现故障部位的频率、原因等进行统计和分析，提出对产品的改进意见；及时向回访中心反馈培训、服务、维修、用户意见等信息；负责收集并提交用户对设备提出的改进意见或建议等书面意见。
配件中心职责负责售后服务所需配件的采购、生产等供应工作；在维修服务中心的配合下做好配件的发运工作；配合维修服务中心做好服务配件的核定、结算工作，负责完成换货、索赔等处理工作。
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