春耕备耕正当时：科乐收服务与零件全力以赴助春耕
- 来源：科乐收（CLAAS）市场部
- 2020/3/5 10:47:10
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【农机网 明星企业】 当下正是春耕生产的重要时节，也是疫情防控的关键时期。在举国上下都在努力做好疫情防控的同时，不误农时春耕备耕工作也在有序推进。科乐收公司除了为用户提供先进适用的“机器装备”，还将为用户提供关键的“后勤保障”——服务、零件与培训部门也全部投入到这场“战疫”中，与经销商一起时刻准备向用户提供服务保障。
为了进一步加强服务的及时性、有效性，科乐收公司在此特殊疫情期对工作做出了如下调整和安排：
灵活服务备春耕
1.季前/季后检修计划：
-科乐收授权经销商将对过去5年的用户进行电话回访，了解机器状态、解决客户问题，并安排作业前现场机器检修计划。
2.实时在线支持：
-科乐收和经销商共同对在作业机器提供实时在线支持服务：疫情期间实现7天x 8小时在线服务，作业季提供7天x 24小时在线支持。
-用户可通过400客户关怀热线反馈问题及获取支持服务。
-科乐收服务部门通过“Service-Online”服务在线等措施，对经销商提供线上技术支持。
3.微信服务中心：
-基于科乐收官方微信公众号“科乐收CLAAS”的客户支持系统：用户可以绑定设备/注册驾驶员，然后基于微信提交故障维修需求，把故障信息快速地传达给您对应的经销商服务负责人。
-可通过微信服务手册查看相关产品用户手册。
-可通过服务贴士查看使用指南、产品注意事项及常见问题的解决方案等。
-可通过服务视频轻松查看相应产品作业视频和使用注意事项等，方便用户进行简单的自检。
-微信客户支持系统的具体操作细节，请联系当地授权经销商。
零件及时保春耕
1.零件储备：
-天津市武清区的科乐收服务零件中心，存放超过5000种零件，时刻为满足客户需求做出准备。
2.零件时效：
-疫情期间，将通过顺丰速递等专业物流公司，确保零件运输的准确、高效和完好。
-科乐收携手授权经销商会根据用户的实际需求，为大家提供特殊时期的物流解决方案，以全力支援用户春耕作业。
3.微信零件中心：
-微信在线查看对应产品零件清单，零件保养间隔等相关信息。
-可通过微信零件需求、当地授权经销商订购零件。
-可通过零件贴士查看零件使用技巧、打捆绳成本核算、零件基础知识学习等。
4.在春耕作业当中对于零件供应、发运周期以及零件技术问题存在任何问题，请您及时联系当授权经销商或拨打我们的配件服务电话。
一键提交零件订购需求。
全线培训助春耕
1.线上全线培训：
-疫情当下，CLAAS培训中心以直播的方式在线对授权经销商于三周内进行了多达22场培训，并将视情况继续。培训内容包含系统的全线产品技术培训、快速保养操作演示及常见故障诊断排除。
-产品培训依然每天在线进行，针对所有经销商的销售团队，重点进行系列产品的优势梳理，及新产品的升级更新。
-将视疫情情况，在结束后进行线下补充实操培训。
2.用户培训：
-视疫情情况，对新机手进行上机前培训，老机手季前/季中培训、大客户集中培训等。
线上直播培训
科乐收公司与授权经销商将按照统一部署，积极推进农业生产，全力以赴助力春耕备耕工作，确保不误农时，为用户提供更加便捷的服务，促进农民复产增收。
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