极飞科技推出全新售后保障体系，提供高效服务
- 来源：极飞科技
- 2021/12/23 9:21:30
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【农机网 明星企业】 为了给用户更好的售后保障服务，降低用户使用成本，提升用户满意度。12 月 22 日，在 XAAC 2021极飞科技年度大会上，极飞发布了全新的售后保障体系。
全新极飞服务体系从服务网点、服务团队和服务项目等多个维度进行升级。其中服务网点包括直营服务站、移动服务站、授权服务站。
极飞售后保障体系升级的一大亮点，是在全国范围提供直营售后服务。极飞通过25个直营服务站、50 个移动服务站的高效联动，以及对既有 850 个优质经销商资源的整合，优先选择为用户提供备用机服务，同时可实现在周边 100 公里范围内响应农户关于产品维修、保障、保养等需求，并承诺 4 小时内修复完成，超出时间给予用户相关补偿。用户可在线实时查询距离最近的服务点，高效、方便的满足维修和保养需求，不误农时、不辍耕耘。
极飞不仅在全国铺设了能快速响应用户需求的直营服务站，还升级了服务项目类别以及服务范围，以对接更多用户的个性化需求。除了基本的产品质量保障服务即“农机三包服务”外，极飞重点打造了“极加服务”——备用机服务、不计免赔服务和第三者责任险等，进一步降低用户用机成本。“极加服务”将率先向 2022 款农业无人机产品用户推行，购机即赠送1年服务。
针对老用户，极飞也推出了相关措施，用户可在直营服务站对动力系统、电力系统、睿播等数多项零配件、模块、功能进行优惠升级；极飞针对无人机的作业特点，制定了针对不同机型的全面保养服务。在每年农闲时节，用户也可在直营服务站享有相关维修保养服务。
网点和项目的有效运转，离不开强有力的团队支撑。极飞服务团队由服务站站长、服务工程师以及服务专员组成，通过 400 名极飞售后工程师，超过 1000 名授权保障人员，6000 余台备用机，以及农忙时节 24 小时在线客服高效响应用户的即时需求；此外，极飞科技还将协调和匹配研发端、制造端、市场端等资源，提供全面、机动、灵活的售后服务。
此次极飞科技将售后服务上升至战略高度，全面满足用户在农忙期间对智能农机的维修时效性、便捷性和质量保障需求，为用户打造可靠、高效、安全的智能农业设备，提供经济、简单、方便的使用体验，助力农业生产高效、顺利进行，促进丰收，保障国家粮食安全。
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