“云出征”！这个三夏，潍柴雷沃说到、做到、更周到
- 来源：潍柴雷沃
- 2022/5/26 9:17:53
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【农机网 明星企业】三夏麦收作业目前开始由南向北渐次推进，一幅三夏麦收“丰”景图正徐徐展开。
为全面夺取夏粮丰收战的胜利，5月20日上午，一场“特别”的服务出征活动在潍柴雷沃客户服务中心园区内举行，采用线上云服务直播的形式吹响了三夏跨区服务的号角——具有二十余年“全心为你”品牌传承的潍柴雷沃服务创新起航，全力保障夏粮颗粒归仓。
在直播间10万+粉丝的共同见证下，潍柴雷沃的服务队员们勇敢逆行，与一辆辆满载着储备物资的服务车、配件流动车一同踏上三夏服务之路。即使隔着屏幕，也能感受到潍柴雷沃全心全意为客户、尽职尽责保三夏的强烈决心与信心。
服务资源投入升级打造服务保障“新航母”
把三夏服务当成一场“硬仗”来打，潍柴雷沃每年都全力备战。今年，潍柴雷沃在配件资源、车辆资源、服务人员上继续加大投入，建设终端服务体系，合理整合资源，全价值链密切配合，全力保障三夏服务效率及质量。
三夏期间，潍柴雷沃采取“三纵一横一片区”矩阵交叉式管理，组建“卅”字服务大军。依托全国2000家服务配件网络，投入50家星级维修中心、2200多辆服务车、4500余名服务队员，储备了3亿元配件资源，全力保障三夏服务顺利进行。
农机跨区作业，配件保障尤为重要。针对跨区作业机手，潍柴雷沃还在跨区沿线建立159家临时库，15家配件分中心库，新增1100余家配件投放点。同时，建立应急服务渠道，新增30辆服务直通车，装载履带机、小麦机多类配件，沿麦收路线横跨10个省份，解决客户配件与服务需求，还同步成立配件快速补充纵队，配置56部车辆，实现配件快速配送、调拨，实现“客户到哪里，服务就跟到哪里”的全面保障。
“星级维修中心就像‘特种部队’，在服务能力、配件资源、信息接收传递和处理等方面都能提供超值服务。”潍柴雷沃客户服务中心主任石海波介绍说，星级维修中心配件储备齐全，重点储备跨区机型的总成件、大型件及功能件等，能及时接收传递信息并快速解决，能为200公里以内提供大型零部件更换、疑难故障处理等一站式维修服务，大大提高了服务作业效率。
服务品牌升级焕新，服务承诺联合发布
如果说产品是引领企业发展的基石，服务品质就是推动潍柴雷沃可持续发展的“加速器”。
在产品获得万千用户信赖的同时，潍柴雷沃服务同样引领中国农机行业服务不断升级，实现了从差异化服务、亲情化服务、品牌化服务、规模化服务到信息化服务、智能化服务的六次跨越。2022年，潍柴雷沃对“全心为你”服务品牌再次升级，在“全时为你、专业为你、高效为你”基础上又增加了“智慧为你”，品牌形象和内涵全面焕新升级，构筑起了全年粮食丰收的“护城河”。
重组一年多来，潍柴雷沃全面深化业务协同，除了进一步加大农业装备产品研发创新力度，在服务资源协同方面，也通过一系列互补、拉动，加速了对终端服务能力的赋能升级，使潍柴雷沃整体服务水平跨入全新高度。
线上云服务直播现场，为进一步给雷沃谷神履带机客户提供全方位的服务保障，潍柴雷沃正式公布了2022年履带机“八大”服务承诺，包含“质保期调整、限时服务、服务资源保障、问题处理、全天候服务、配件平价销售、配件全面保障、限时补偿”八项服务内容。
针对潍柴发动机配置雷沃谷神小麦机客户,潍柴动力也在直播现场公布了“优先恢复生产，不开缸、直接换机，免费上门首保、点检、培训，超长质保，极速服务和限时补偿”六大服务承诺，真正做到想客户之所想，急客户之所急。
委以跨区服务重任，续展农机大企担当
面对疫情变化的不确定影响，潍柴雷沃在严格落实各项防疫要求的同时，更从跨区机手的实际情况出发，制定各项服务准备措施，坚定扛稳粮食安全的责任担当。
在三夏大面积跨区作业开始前，潍坊总部建立了“全国农机职业技能培训和鉴定示范基地”，并与终端4个培训基地、30家培训分中心和1000多个培训站点高效联动，提前开展服务技能大练兵，结合线上理论教学及线下实地操练，为经销商、服务站、专职服务队员开展全方位、多层次的教学培训，通过“三维虚拟培训系统”实现虚拟拆解、装配、训练等功能，增强服务人员对相关操作规程的理解和认识，实现维修速度、准确度的巩固提升，持续强化服务水平。
信息化、智能化是未来行业大势。相较于往年，潍柴雷沃在服务后台进行了重大升级：设置信息中心大屏，实时呈现智能农机装备在全国各地分布情况、作业情况等大数据；后台人员利用智联云服务平台，依据跨区农机分布合理储备服务资源、易损配件，按夏收进度合理调度配件车跟踪跨区作业队，及时进行现场服务；配备102名呼叫坐席和20名专家座席，提供信息咨询、派工救援、远程诊断、大数据分析等8项精准服务支持，满足不同客户的多元化需求。
潍柴雷沃的“超预期”服务还藏在细节里。在南疆，90%以上的农机客户是维吾尔族，为能更准确、快速地理解客户需求，潍柴雷沃专门设置懂维吾尔语的工作人员，搭建起维吾尔语呼叫中心，可实现信息咨询、派工救援、远程诊断等服务。
今年，潍柴雷沃继续接受农业农村部委托，开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”，在三夏期间为全国农机客户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息，通过及时的信息服务为跨区客户作业保驾护航，全方位保障三夏跨区作业顺利进行。
战三夏，保丰收。满载着“全心为你”服务承诺的潍柴雷沃“服务航母”已焕新起航。相信潍柴雷沃三夏服务队员将不辱使命，用硬核实力为保障“颗粒归仓”，端稳“中国饭碗”做好全面服务保障。
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