服务春耕 中国一拖在行动
- 来源：中国一拖
- 2023/2/13 9:01:26
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【农机网 明星企业】春耕在即，中国一拖各单位紧盯目标、抢抓进度，各条生产线马力全开，全力满足市场需求。为做好春耕服务工作，大拖公司、中小拖公司、柴油机公司密切协作，提前筹划，组织开展了一系列国四产品品质、服务质量提升活动，为春耕备耕提供强有力支撑和保障。
国四68人团集结
东方红大拖国四应急服务队是大拖公司为带头做好大马力国四拖拉机产销落地，在现有的大拖服务力量外，专门组建的国四大拖产品市场服务支持技术保障力量。该服务团队由大拖公司集合产品研发部、工艺部、质量管理部工程师、装备保障部电气技师、服务管理科技术支持以及各装配车间技术能手等68名骨干组成，他们有一个很贴切、很形象的称号——国四68人团。
此次培训为期四天，参加培训人员对照LX2404、LX2204、LN2004等畅销机型主机实物，进行国四产品装配结构变化、使用保养注意事项、一般故障表现及排除等培训；同时，邀请外部技术人员对照现场主机进行国四故障案例讲解及部分故障再现演练，全面提高服务人员的技能水平。
培训结束后，国四68人团将分赴全国各地为用户拖拉机的售后服务做全套跟踪保姆式服务。
假如我是用户
“驾驶室布局可以再优化些，驾乘和操作会更舒服”“我希望东方红产品越来越好。”……近日，中小拖公司以提升国四产品品质为出发点，组织了一场名为“假如我是用户”的活动。
活动中，调试车间组织以模拟购车的形式，让参与国四产品设计、质量管控以及生产制造的人员转换身份，以“用户”的身份试乘试驾ME504、SK704、MF704、MF904四种机型，感受其舒适性、可靠性等，为产品“挑刺”。
活动持续5天，发放“用户体验卡”26张，共收集意见、建议56条。调试车间对收到的意见和建议进行汇总整理。属于车间生产问题的，由车间评审委员会明确责任方进行整改，需要长期推进的，成立项攻关小组立项攻关；属于车间生产以外，以及市场跟踪反馈等的问题，由质量部统筹安排，需要长期推进的，相关部门进行联合立项攻关。
今年是国四产品批量上市的第一年，面对市场的激烈竞争和用户对整机品质不断提升的要求，中小拖公司创新立项攻关方式，号召全体职工“人人当用户”，以用户的角度审视产品，助推东方红中轮拖高质量发展。
金色服务在您身边
近日，柴油机公司组织各区域服务经理召开东方红柴油机春耕总动员及技能提升会，甄别查找服务能力上的不足，对应找准新坐标、新定位，锤炼硬功夫，谋划国四市场新突破。
为备战春耕，柴油机公司先从内部抓起，开展多轮次、高频次的服务经理专题培训，学习建立故障库，系统发布服务预案。春节前后从理论培训到实操考评不停歇，开展网络平台限时答题考试验证理论知识是否掌握，一对一上机实操验证服务经理实战能力。针对外部客户，主动配合中国一拖内外部主机厂连续开展了近10场次国四产品培训，让主机营销服务人员了解东方红国四柴油机的性能优势和使用保养特点。并将组织多路专业工程师和服务培训师，奔赴各大片区启动开展连片的全国第二轮国四产品市场培训，对1000余家全国服务站和经销商进行培训，进一步惠及广大国四用户，使用户能够就近体验到东方红柴油机优质的上门服务培训和专业的维护保养举措。
针对国四机的专用服务配件，柴油机公司早计划、早准备，提前制定国四件专项发放渠道，确保春耕服务前，备件主机必达各区域中心库和服务站，保证服务用件随取随用。
目前，柴油机公司各服务大区的数十支服务队及近百名专业服务人员已做好充分准备，即刻奔赴区域市场。
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