凯斯纽荷兰2023优秀服务经销商交流分享活动黑龙江站圆满落幕
- 来源：凯斯纽荷兰
- 2023/12/20 9:42:27
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【农机网 明星企业】近日，在2024年凯斯纽荷兰中国农业机械经销商大会的背景下，由凯斯纽荷兰客户支持部门发起，邀请了西北区域2023年表现卓越的三家经销商来黑龙江交流学习，进一步提升经销商在售后服务业务方面的综合能力。
他们跨越3000多公里的距离，来到东北黑龙江佳木斯、宝清县，与当地的经销商进行深入的交流、讨论、学习和分享，通过互相交流和学习，共同成长，为用户提供更高效、满意的售后服务。
活动首日，团队来到了佳木斯凯达公司。作为近年来凯斯纽荷兰业务发展卓越的公司，凯达公司在服务方面一直表现出色，是体系中的佼佼者。
在服务经理黄强的领导下，他们始终坚持“客户至上”的原则，不断提升自身和团队的服务能力。在凯斯纽荷兰的全流程服务体系中，严格要求自己，努力为客户提供满意的交机培训、设备保养等服务，并帮助用户更高效地了解设备使用过程中的注意事项和技巧。
在交流中，2023年凯斯纽荷兰服务之星、佳木斯凯达的步金峰分享了他们在收割机交机时的贴心做法。“针对新手或首次接触收割机的用户，我们会派出两名服务人员协同工作。其中一名服务人员会从右侧收割机过桥开始，引导客户绕机一周，详细介绍全车的调整点和保养点，并用马克笔在重点区域做出标注；另一名服务人员则专注于驾驶室、粮仓和发动机区域的讲解，确保用户能够轻松掌握。”
“考虑到客户可能无法一次性掌握到全部信息，我们会建议客户用手机拍摄全过程，以便在后续收割作业中随时回顾。若仍有任何疑问，客户可随时与我们联系，无论是电话还是微信，我们都会及时响应。”
这种朴素而真挚的服务方式充分展现了凯达公司服务人员“以客户为中心”的服务理念，团队不仅将交机和客户培训做到了客户心坎里，更是从客户的实际需求出发，全心全意满足了客户的期望和需求。
第二天，团队马不停蹄地前往双鸭山宝清县，参观并学习哈尔滨大昌合盛农机新凯宝清分公司的经验。
近年来，大昌合盛代理商服务团队在后市场维修业务方面不断努力提高和改进，现在团队中的每个成员都可以作为维修技术专家，为客户提供设备维修、保养等全方位的综合解决方案。他们的专业能力和服务水平得到了市场的广泛认可和赞誉。
随着高端农机不断向集成化、专业化和智能化方向发展，客户群体也逐渐呈现年轻化的趋势。他们不再仅仅希望经销商能够提供现场维修和解决田间问题的服务，更希望经销商能够像汽车4S店一样提供全面、周到的服务。
大昌合盛公司敏锐地洞察到这一市场需求，从客户角度出发，在今年投入建造了超过2000平米的维修车间及相关设备。这个车间可以为客户提供设备转运、清洁、检查、保养、维修和配件供应等全方位一站式服务，自开业起，吸引众多客户慕名而来。
尽管冬日寒风刺骨，但车间内的服务人员仍然忙碌而有序地工作着。大昌合盛公司的成功实践再次证明了客户至上的重要性，以及适应市场变化、勇于创新的精神对于企业发展的推动作用。
大昌合盛服务经理李福祥介绍说：“过去，每年农闲季节，我们都会开着服务车到客户家里为他们检查机器。在零下二三十度的天气里，维修条件和场地都非常艰苦。但自从我们建立了这个车间后，越来越多的客户选择将设备送到这里来维修。”
他兴奋地补充道：“现在，客户只需坐在家里打个电话，我们的托运车就会开到客户家中，将拖拉机装运好送过来。保养、检查结束后，我们再将机器送回到客户家中，非常省心。”
三天的沟通交流结束后，返程的路上，西北区域的三家经销商纷纷表达了他们对这次交流分享活动的内心感受。
“这次活动我感触颇深，让我受益匪浅，回去后一定要和团队分享交流，也要同领导进行汇报探讨，为实现新目标努力”
“这次活动太好了！在我的印象中，这些服务可能需要七八年才能实现，但没想到他们现在就把业务做得这么好。我们回去后也要认真总结、分析，争取明年在新疆开拓我们的服务业务。”
“非常感谢凯斯纽荷兰服务部门给我们的这个机会，我将把这次交流的收获带回去分享给团队，明年能够将更好的服务提供给我们青海当地的客户。”
凯斯纽荷兰一直秉承客户至上的服务理念，不断致力于提高客户满意度、忠诚度。今后还将为经销商提供更多沟通业务、分享心得的平台和机会，共同成长，打造中国经销商优秀服务的典范。
稿件提供：经销商服务发展 张浩然
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