中国一拖：贴心服务 亮绝招！
- 来源：中国一拖
- 2024/3/21 9:14:06
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【农机网 明星企业】 大地回春，正是春耕作业的时节，全国各地的东方红智能装备陆续投入作业，在广袤大地上绘就万里“春耕图”。中国一拖的服务人员也奔赴春耕备耕一线，为东方红用户提供专业、快捷的贴心服务。
个性化服务，时刻在您身边
做用户的贴心人
陕西渭水河畔的渭南大荔县有很多东方红忠实用户，用户购买拖拉机主要从事挖药材作业。由于动力强劲、作业效率高，东方红产品在当地销售火爆。中国一拖服务人员前往田间地头，跟踪用户作业，与用户交流使用情况，聆听用户反馈使用问题，并为用户讲解产品使用、保养注意事项。
新疆地区，中国一拖在春耕前主动为客户提供整机巡检、点检的关怀服务。服务经理们在巡检中发现并解决潜在问题，积极传授日常保养知识，用户更好地了解和掌握设备的使用和维护技巧。通过这种互动式的服务，机手在使用设备时更加得心应手，减少了因设备操作不当而引发问题的几率，也提高了设备的寿命和稳定性。
山东地区，中国一拖服务人员兵分多路走访用户，结合产品资料，向用户讲解产品优势和产品使用、维修保养技巧，并现场答疑，耐心回答用户提出的问题。广大用户也热心提出优化改进建议，为东方红产品和服务竖起大拇指。
全国大练兵，春耕服务亮绝招
做用户的贴心人
为了进一步提升服务人员技能水平，为用户提供专业、快捷的服务，中国一拖启动了全国服务站大练兵。
目前，安徽、江西、河南、山东、河北地区百余家服务站，150余名服务人员的服务技能培训圆满结束。培训内容涵盖6M5F、6M5EF、YTN4T、YTN4Z、YTN5等新产品知识、服务业务关注管控项目、国四常见数据流解读、国四典型故障排查方法及故障案例、服务预案等。服务人员学习积极性高涨，相互之间进行热烈的分享和交流。经过理论考试和实操项目考试，综合评定出服务维修工程师九名。
“培训注重快速解决用户问题，目的是要求服务人员日常中注重提高个人维修技能和业务水平，在现场服务过程中，寻找解决问题的关键，一次解决问题。”中国一拖柴油机公司用户服务部部长郭东明表示。
春耕期间，中国一拖还将针对新产品知识、典型故障分析处理技能、典型问题服务预案、故障案例等，对服务站进行强化培训，持续提高服务效率和质量。
中国一拖秉承“做用户的贴心人”的服务理念，致力于为用户提供全面服务保障，拥有行业领先遍布全国的服务网络、售后服务能力和水平，居行业领先，可以在最短时间内为您提供体贴、快捷、专业、增值的服务。
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