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乐客来：零理由退货不分中外只为用户微笑再来

导读：2004年，浙江乐客来正式成立，是一家专业生产园林机械和农用机械的中美合资大型企业，产品远销北美、南美、东南亚、欧洲等60多个国家和地区，其中80%销往美国，是名副其实的大型出口企业。自成立之初至今，乐客来始终秉承着“零理由退货”的原则，取得了世界各国用户们的信任。

　　【中国农机网人物专访】2004年，浙江乐客来正式成立，是一家专业生产园林机械和农用机械的中美合资大型企业，产品远销北美、南美、东南亚、欧洲等60多个国家和地区，其中80%销往美国，是名副其实的大型出口企业。自成立之初至今，乐客来始终秉承着“零理由退货”的原则，取得了世界各国用户们的信任。

　　中国农机网：各位观众大家好！这里是2015中国农机展的展会现场。在展会举办的第三天，我们来到了浙江乐客来的展台前，邀请乐客来总经理武顺先生参与中国农机网访谈栏目录制，武经理您好！

　　武顺：你好！

　　中国农机网：乐客来成立于21世纪初期，到如今也有十多年了，您能为我们简单介绍一下这期间的发展历程吗？

　　武顺：我们公司的产品主要是农机辅具，以出口为主。通过十余年的发展深切感受到中国农机市场发展的迅速，堪比超音速(笑)。我们以好的产品、好的质量、好的服务为发展原则，只为更好地服务于中国市场和农民。

　　中国农机网：跟您的聊天中我了解到，乐客来是一家注重外贸外销的企业，但近年来市场也不断往国内转移，造成这一转变的契机是什么呢？

　　武顺：相对来说，国外的一些机械设备要比中国先进很多。随着这几年的发展，很多农民朋友也逐渐认识到了机械的重要性，对质量的要求也越来越高。在这样的背景下，包括我们出口到美国的产品，就会产生有些公司从美国买回来当作进口设备再销售的现象。于是我们希望能更好地服务于国内市场。

　　中国农机网：在质量上乐客来为农民朋友和农机企业做出了哪些承诺？

　　武顺：因为我们的产品80%都是销往美国市场，而美国市场的要求是“无由退货”，这样就要求产品在质量上非常过关，而且我们沿用的都是美国企业的标准，这样一来，对产品质量的要求就已经做到了。

　　中国农机网：我们了解到，乐客来在美国的市场是很不错的，那在美国市场乐客来是如何推广产品的呢？

　　武顺：在美国市场我们是通过展会和一些现场展示活动来突出我们的产品，通过广大用户的使用，在十几年的时间里渐渐对我们的产品产生信赖，使得我们的产品销路更加稳定。

　　中国农机网：现在的用户和企业不仅关注产品质量，也很关注服务，乐客来在售前、售中和售后做出了哪些保证呢？

　　武顺：首先，我们的产品在质量上是很过关的。其次，我们在国内销售和在美国销售都采用了同样的服务标准，就是“零理由退货”。

　　中国农机网：展会是用户和展商重要的交流平台，除了展会以外，乐客来还会通过哪些方式来推广企业和产品？

　　武顺：，我们主要通过展会来展示产品；第二，通过网络推广；第三：通过现场展示、演示会，让用户看到我们的产品为什么好，好在哪儿。

　　中国农机网：作为一家以外销为主的企业，乐客来在打开国内市场后有哪些规划？

　　武顺：，就是扩大产品的度；第二，在一些重点展示区举办演示会，让一些比较大的合作社来使用，通过他们的使用来宣传产品。因为很多东西你只有亲自使用了，才能知道它的好。

　　中国农机网：好的，感谢武总接受中国农机网的采访，并为我们带来乐客来机械的相关情况。也期待乐客来机械为我国的农机市场提供更加的服务。

　　武顺：谢谢大家，谢谢中国农机网。